Es normal

"Es normal" o "Esto es perfectamente normal" es una frase utilizada habitualmente por los responsables de sistemas informáticos para quitar importancia a deficiencias de un proyecto informático o un paso a producción. Otro comportamiento parecido es Culpar a Intangibles

El objetivo de esta afirmación suele ser enterrar los problemas y las críticas efectuadas sobre un sistema echando la culpa a otros actores involucrados (habitualmente los usuarios finales) aprovechándose de la falta de cultura de software existente en la sociedad.

Un ejemplo: Si yo le digo que "es normal" que alguien sea abusado físicamente usted sabe que eso es mentira, pero si le digo que "es normal" que un paso a producción de problemas usted probablemente no sepa si eso es cierto: Los pasos a producción nunca deberían dar problemas, sobre todo si se hacen como es debido.

Casos conocidos

Puesta en producción de Selene en Abril 2011

• El sistema informático Selene llevaba dando lugar a problemas desde hace meses, en el paso a producción de un hospital de Asturias hubo retrasos en ciertos servicios y el Director del Hospital se defendía así: Mario Schiter, director del hospital «Carmen y Severo Ochoa» de Cangas del Narcea [...] sostiene que el retraso de entre un 20 y un 30 por ciento en las consultas es algo normal. «Ha sucedido en todos los hospitales donde se ha acometido una reforma informática de estas características y ha sucedido, sin excepción, en todos los hospitales de Asturias. Hasta que los profesionales se adaptan, hemos de pasar por este período. [...] Schiter no cree que el período que resta para que los profesionales dominen su nuevo programa informático sea superior a dos meses. «Algo completamente normal».

Las declaraciones del Sr. Schiter, implican que el retraso era debido a los usuarios finales, que les llevaria dos meses adaptarse y que el problema era generalizado en otros hospitales de Asturias: ¿en todos ellos se implanto Selene?. Sin embargo Selene tenía un historial de problemas de meses, con declaraciones de numerosos expertos, usuarios y pacientes que alegaban haber sufrido problemas debido al sistema informático que se estaba implantando... esto no es normal, es un problema que se debe atajar. Dos meses después de esas declaraciones ya habrían pasado las elecciones de Mayo.

Integración de Caja Avila en Bankia en Noviembre 2011

• El presidente de Caja de Ávila, Agustín González, considera "natural" los problemas que han sufrido los clientes debido a la integración tecnológica en la plataforma de Bankia, convirtiéndose en la segunda entidad de las que integran el SIP que implantó este sistema.

Articulo sobre Bicimad en 2014

• En las próximas horas, entre hoy y mañana, esperan Ayuntamiento de Madrid y adjudicataria que el servicio esté normalizado. La avalancha de peticiones y también de curiosos trasteando con las aplicaciones disponibles ralentizó el sistema hasta bloquearlo y todavía hoy funciona a medio gas. "Ha pinchado por éxito el sistema", explica Miguel Vital, consejero delegado de Bonopark.
• La empresa asegura que había realizado todo tipo de pruebas, incluso con consultoras externas, aunque la avalancha, tanto de usuarios como de curiosos, ha sido de tal magnitud que el sistema no ha podido procesar tanta demanda. Un millar de usuarios se registraron en las primeras horas.
• "Esto es como sacar a la venta las entradas para un concierto único en España de U2. Ha habido tanto acceso a través de la web y de la aplicación móvil y de todas las vías que tenemos que el servidor no ha podido asumir tantas solicitudes", añade Vital.

Notificaciones con Lexnet en Enero 2016

• Diego Medina precisa que todo lo anterior, "en determinados lugares o momentos, está dificultando la actividad de la Administración de Justicia y de los profesionales que se relacionan con la misma", no obstante lo cual "se trata de incidencias de adaptación naturales y propias de un periodo de transición hacia una mejora notable de los modos de trabajo del servicio público de la Justicia, que necesita incorporarse de manera urgente a los nuevos tiempos que permite la tecnología".

• El sistema tiene fallos, sólo faltaría (Rafael Catala, 8 de Enero de 2016)

Incidencias en Raices en Junio de 2018

• El Departamento de Educación ha accedido a la petición de Adimad -que los centros educativos tendrán que comunicar a sus direcciones de área territorial-, aunque el nuevo sistema está "perfectamente operativo", tiene "total capacidad" y funciona "sin ningún problema". [...] En un comunicado, Adimad ha opinado que es "notorio y evidente" que Raíces "no es actualmente una aplicación operativa en su totalidad" y que "muchas incidencias están todavía sin resolver", (por ejemplo, muchos profesores sustitutos no tienen claves de acceso).

Caidas de servicio en sistema de la decl. de la Renta en Navarra en 2020

• Desde Hacienda destacaron que no fue un día muy diferente al primer día de campaña de años anteriores, en los que “es normal un pico elevado de llamadas y accesos a la web” que ocasionan problemas. Por la mañana hubo una caída del sistema. A lo largo de la jornada se produjeron “algunos desajustes en aplicaciones informáticas” por su puesta en funcionamiento y el elevado número de accesos, reiteraron. Aseguraron que se habían ido arreglando y que están controlando todo el sistema para ir adoptando las medidas necesarias... Hasta las 6 de la tarde de ayer, se habían realizado por internet 1.411 declaraciones, detallaron. .

Lo más alucinante de este caso es que si hasta las 6 de la tarde se habían hecho 1411 declaraciones son 1411 declaraciones en 9 horas, es decir 2 solicitudes por minuto, el microcontrolador de una lavadora podría procesar ese volumen de solicitudes.