Llamar incapaces a los usuarios - Historial de revisiones

Epsilon en 18:45 2 ene 2021

2021-01-02T18:45:46Z

Epsilon en 18:44 2 ene 2021

2021-01-02T18:44:24Z

Epsilon en 18:43 2 ene 2021

2021-01-02T18:43:10Z

Epsilon en 18:35 2 ene 2021

2021-01-02T18:35:23Z

Epsilon en 18:30 2 ene 2021

2021-01-02T18:30:10Z

Epsilon en 14:51 19 sep 2020

2020-09-19T14:51:28Z

Epsilon en 13:27 28 ene 2020

2020-01-28T13:27:13Z

Epsilon en 21:50 19 feb 2016

2016-02-19T21:50:33Z

Epsilon: Página creada con «"Llamar incapaces a los usuarios" es una táctica que suelen usar reponsables públicos y gerentes de empresas para desviar la atención sobre problemas de usabilidad o ren...»

2016-02-19T18:34:27Z

Página creada con «"Llamar incapaces a los usuarios" es una táctica que suelen usar reponsables públicos y gerentes de empresas para desviar la atención sobre problemas de usabilidad o ren...»

Página nueva

"Llamar incapaces a los usuarios" es una táctica que suelen usar reponsables públicos y gerentes de empresas para desviar la atención sobre problemas de usabilidad o rendimiento de aplicaciones.

No es una falta de respeto altiva, habitualmente se acompaña de un tono condescendiente, especialmente con personal no informático. Esto lo hemos visto con los abogados en el caso de Lexnet, donde la falta de usabilidad y de capacidades de la herramienta se "convertía" en que los usuarios no eran capaces de usarla correctamente.

Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, a modo de ejemplos:

1. Cualquier usuario básico de informatica con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
2. Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una minor de JRE y bajarse una version especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días.
3. Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imagenes o conocer formatos de compresión en postscript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.

Estos ejemplos le permitirán evaluar si es un problema de capacidad del usuario o es un problema de una aplicación chapuza a medio hacer.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 "Llamar incapaces a los usuarios" es una táctica que suelen usar responsables públicos y gerentes de empresas para desviar la atención sobre problemas de usabilidad o rendimiento de aplicaciones.
 No es una falta de respeto altiva, habitualmente se acompaña de un tono condescendiente, especialmente con personal no informático. Esto lo hemos visto con los abogados en el caso de Lexnet, donde la falta de usabilidad y de capacidades de la herramienta se "convertía" en que los usuarios no eran capaces de usarla correctamente.
 Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, sirvan como ejemplos los siguientes casos situados a ambos lados del espectro de fácil - difícil:
@@ Línea 9: / Línea 7: @@
 * Fácil: Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail, la aplicación web de Gmail tiene una usabilidad elevada y por eso es fácil de usar.
 * Intermedio: Una aplicación no debería tener botones o links "fallidos", es decir, que si los pulsas te lleven a un fallo, cosa que ocurre habitualmente con aplicaciones públicas. A menudo los usuarios por prueba-error consiguen averiguar el conjunto de "trucos" o "workarounds" que les permite conseguir el resultado deseado pero no debería ser necesario.
 * Difícil: Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en PostScript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
 * Difícil: Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE (JRE 1.8.2 frente a 1.8.3 por ejemplo) y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.

@@ Línea 8: / Línea 8: @@
 * Fácil: Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail, la aplicación web de Gmail tiene una usabilidad elevada y por eso es fácil de usar.
-* Intermedio: Una aplicación no debería tener botones o links "fallidos", es decir, que si los pulsas te lleven a un fallo, cosa que ocurre habitualmente con aplicaciones públicas.
+* Intermedio: Una aplicación no debería tener botones o links "fallidos", es decir, que si los pulsas te lleven a un fallo, cosa que ocurre habitualmente con aplicaciones públicas. A menudo los usuarios por prueba-error consiguen averiguar el conjunto de "trucos" o "workarounds" que les permite conseguir el resultado deseado pero no debería ser necesario.
 * Difícil: Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en PostScript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
 * Difícil: Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE (JRE 1.8.2 frente a 1.8.3 por ejemplo) y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.

@@ Línea 5: / Línea 5: @@
 Otro caso muy conocido es el del sistema [[DIRAYA]] donde el usuario emplea una aplicación Visual Basic de usabilidad limitada y de repente se le abre un formulario web embebido en el cliente con una usabilidad totalmente diferente.
-Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, sirvan como ejemplos los siguientes casos:
+Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, sirvan como ejemplos los siguientes casos situados a ambos lados del espectro de fácil - difícil:
-* Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
+* Fácil: Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail, la aplicación web de Gmail tiene una usabilidad elevada y por eso es fácil de usar.
-* Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.
+* Intermedio: Una aplicación no debería tener botones o links "fallidos", es decir, que si los pulsas te lleven a un fallo, cosa que ocurre habitualmente con aplicaciones públicas.
-* Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en postscript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
+* Difícil: Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en PostScript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
 Estos ejemplos le permitirán evaluar si es un problema de capacidad del usuario o es un problema de una aplicación chapuza a medio hacer.
 [[Categoría:Malas prácticas en los proyectos de software]]

@@ Línea 7: / Línea 7: @@
 Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, sirvan como ejemplos los siguientes casos:
-. Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
+* Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
+* Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.
-. Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.
+* Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en postscript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
 Estos ejemplos le permitirán evaluar si es un problema de capacidad del usuario o es un problema de una aplicación chapuza a medio hacer.
 [[Categoría:Malas prácticas en los proyectos de software]]

@@ Línea 3: / Línea 3: @@
 No es una falta de respeto altiva, habitualmente se acompaña de un tono condescendiente, especialmente con personal no informático. Esto lo hemos visto con los abogados en el caso de Lexnet, donde la falta de usabilidad y de capacidades de la herramienta se "convertía" en que los usuarios no eran capaces de usarla correctamente.
-Otro caso muy conocido es el del sistema [[DIRAYA]] donde el usuario emplea una aplicación Visual Basic de usabilidad limitada y de repente se le abre un formulario embebido en el cliente con una usabilidad totalmente diferente.
+Otro caso muy conocido es el del sistema [[DIRAYA]] donde el usuario emplea una aplicación Visual Basic de usabilidad limitada y de repente se le abre un formulario web embebido en el cliente con una usabilidad totalmente diferente.
 Puede parecer que la diferencia es un matiz pero realmente es grande, sirvan como ejemplos los siguientes casos:
@@ Línea 9: / Línea 9: @@
 . Cualquier usuario básico de informática con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
-. Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días.
+. Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una versión minor concreta de JRE y bajarse una versión especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días pero la administración y las consultoras no deberían dar por hecho que el usuario sabe usar el panel de control de Java y las variables de entorno del sistema.
 . Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imágenes o conocer formatos de compresión en postscript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.

@@ Línea 6: / Línea 6: @@
 . Cualquier usuario básico de informatica con un curso de 30 minutos es capaz de enviar un mail en Gmail
 . Un oficinista sin conocimientos específicos no es capaz de instalar una minor de JRE y bajarse una version especifica de IE o agregar como CA una entidad de confianza. Esto se puede enseñar en varios días.
 . Un abogado no tiene porque asegurarse de redimensionar sus imagenes o conocer formatos de compresión en postscript (PDF), esto debería hacerlo la aplicación, tal y como ocurre en Facebook, Flickr o tantas otras aplicaciones.
 Estos ejemplos le permitirán evaluar si es un problema de capacidad del usuario o es un problema de una aplicación chapuza a medio hacer.